Zwroty

Regulamin zwrotów, reklamacji i przechowywania produktów

Kontrola jakości i wysyłka

Wszystkie nasze produkty – w tym elementy drewniane wykonywane na indywidualne zamówienie – przed wysyłką są dokładnie sprawdzane pod względem jakości wykonania oraz ewentualnych wad.

Odbiór i kontrola towaru

Po otrzymaniu przesyłki Klient zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia towaru pod kątem:

zgodności z zamówieniem,
wymiarów,
ewentualnych uszkodzeń mechanicznych,
wad materiałowych.

Wszelkie nieprawidłowości należy zgłosić najpóźniej w ciągu 48 godzin od dostawy.
Po upływie tego terminu Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego przechowywania lub użytkowania towaru.

Warunki przechowywania przed montażem

Drewno jest materiałem naturalnym i higroskopijnym – reaguje na warunki otoczenia.
Przed montażem produkt należy przechowywać:

w pomieszczeniu o stałej temperaturze 18–22°C,
przy wilgotności powietrza 45–60%,
z dala od źródeł wilgoci i ciepła (grzejniki, nieszczelne ściany, piwnice),
na suchym i płaskim podłożu.

Nieprawidłowe warunki mogą prowadzić do wypaczeń, skręceń lub mikropęknięć, co nie podlega reklamacji.

§1. Zwroty produktów wykonywanych na wymiar

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do produktów:

„wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.”

W związku z tym produkty wykonywane na wymiar lub według indywidualnych ustaleń Klienta nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Do produktów niestandardowych zaliczają się m.in.:

schody,
balustrady,
beton architektoniczny,
betonowe drewno,
belki rustykalne,
niestandardowe elementy drewniane, stalowe, drewniano-stalowe i szklane,
inne produkty wykonywane na specjalne zamówienie lub według specyfikacji Klienta.

Produkty standardowe

Produkty niewykonywane na zamówienie można zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient zobowiązany jest odesłać towar:

w stanie niezmienionym,
z kompletnym wyposażeniem,
w oryginalnym opakowaniu.

§2. Reklamacje i gwarancja

Wszystkie produkty oferowane w sklepie są nowe i wolne od wad.

Zgłaszanie reklamacji

W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub niezgodności towaru z umową Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację należy przesłać pisemnie lub mailowo, podając:

numer zamówienia,
opis wady,
zdjęcia dokumentujące problem.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
W przypadku jej uznania – produkt zostanie naprawiony, wymieniony, lub Klient otrzyma zwrot kosztów.

Gwarancja nie obejmuje:

uszkodzeń mechanicznych (zarysowań, wgnieceń, pęknięć) powstałych po dostawie,
uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu, użytkowania lub konserwacji,
uszkodzeń spowodowanych działaniem środków chemicznych, biologicznych lub atmosferycznych,
naturalnych różnic w strukturze i odcieniu materiałów (drewno, beton, stal itp.), wynikających z ich charakteru.

Produkty wykonane z materiałów naturalnych (np. drewno, beton architektoniczny) mogą różnić się kolorem, odcieniem lub fakturą od prezentowanych zdjęć – nie stanowi to wady produktu.

§3. Koszty i warunki przesyłek

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zaginięcie przesyłki, jeśli Kupujący podał nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy.
Za właściwy adres uznaje się ten, który został wskazany w formularzu „Adres do wysyłki”.
W przypadku zamówienia kilku różnych produktów, przesyłki mogą być realizowane osobno, przez różnych dostawców.

§4. Przetwarzanie danych osobowych

Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia.
Korzystanie z oferty oznacza akceptację klauzuli dotyczącej przetwarzania danych osobowych.

Podanie danych nie jest obowiązkowe, jednak ich brak może uniemożliwić realizację zamówienia.
Każdy ma prawo do:

dostępu do swoich danych,
ich poprawienia lub usunięcia.

§5. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Przejdź do strony głównej